Políticas de Garantía
Cobertura
Todos nuestros productos cuentan con garantía limitada de 12 meses contra defectos de fabricación, aplicable a componentes eléctricos, mecánicos, batería, motor y partes electrónicas.
Requisitos para hacer válida la garantía
El cliente deberá:
Presentar el comprobante de compra.
Realizar servicios preventivos cada 3 meses en talleres autorizados BikeON y conservar los comprobantes de dichos servicios.
Exclusiones
La garantía no cubre:
Daños ocasionados por mal uso, accidentes o conducción en condiciones inadecuadas (terrenos no aptos, exceso de peso, uso en zonas inundadas, etc.).
Reparaciones, modificaciones o aperturas realizadas en talleres no autorizados.
Desgaste natural de partes como llantas, frenos, manubrios o accesorios.
Uso y Mantenimiento de Baterías
Recomendaciones
Las baterías requieren cuidado adecuado para mantener su funcionalidad:
Cargar la batería al menos cada 8–10 días, aunque el vehículo no se use.
No dejar que la batería permanezca descargada por periodos prolongados.
No exponer la batería a humedad excesiva ni temperaturas extremas.
Limitaciones de la garantía
Los daños ocasionados por falta de carga prolongada, almacenamiento incorrecto o mal uso no están cubiertos por la garantía.
En caso de inactividad prolongada del vehículo, el cliente deberá realizar ciclos de carga regulares para evitar sulfatación (baterías de ácido) o degradación (baterías de litio).
Políticas de Devolución
Plazo y condiciones
Solo se aceptarán devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.
El producto debe estar:
En su empaque original, sin señales de uso y con accesorios, manuales y documentos completos.
Sin daños físicos o alteraciones no reportadas al momento de la entrega.
Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados o modificados.
Baterías, cargadores o partes eléctricas por motivos de seguridad y uso indebido.
Procesamiento del reembolso
En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles, mediante el mismo método de pago.
Opciones de Financiamiento
Facilidades disponibles
BikeON ofrece facilidades de pago con el fin de brindar una mejor experiencia a sus clientes.
Las compras pueden realizarse a meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes a través de Mercado Pago.
Financiamiento externo
En caso de requerir un financiamiento externo, también se aceptan pagos mediante las plataformas Kueski Pay y Atrato, sujetas a los términos y condiciones establecidos por dichas entidades.