POLÍTICAS GENERALES BIKEON

1. Políticas de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía limitada de 12 meses contra defectos de fabricación, aplicable a componentes eléctricos, mecánicos, batería, motor y partes electrónicas.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:

  • Presentar el comprobante de compra.

  • Realizar servicios preventivos cada 3 meses en talleres autorizados BikeON y conservar los comprobantes de dichos servicios.

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por mal uso, accidentes o conducción en condiciones inadecuadas (terrenos no aptos, exceso de peso, uso en zonas inundadas, etc.).

  • Reparaciones, modificaciones o aperturas realizadas en talleres no autorizados.

  • Desgaste natural de partes como llantas, frenos, manubrios o accesorios.

Uso y Mantenimiento de Baterías

Las baterías requieren cuidado adecuado para mantener su funcionalidad:

  • Cargar la batería al menos cada 15-20 días, aunque el vehículo no se use.

  • No dejar que la batería permanezca descargada por periodos prolongados.

  • No exponer la batería a humedad excesiva ni temperaturas extremas.

Los daños ocasionados por falta de carga prolongada, almacenamiento incorrecto o mal uso no están cubiertos por la garantía.
En caso de inactividad prolongada del vehículo, el cliente deberá realizar ciclos de carga regulares para evitar sulfatación (baterías de ácido) o degradación (baterías de litio).

2. Políticas de Devolución

  • Solo se aceptarán devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.

  • El producto debe estar:

    • En su empaque original, sin señales de uso y con accesorios, manuales y documentos completos.

    • Sin daños físicos o alteraciones no reportadas al momento de la entrega.

Costos y excepciones:

  • Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de defectos de fábrica comprobados.

  • No se aceptan devoluciones de:

    • Productos personalizados o modificados.

    • Baterías, cargadores o partes eléctricas por motivos de seguridad y uso indebido.

En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles mediante el mismo método de pago.

3. Políticas de Cambio

  • Se podrán realizar cambios por otro modelo o color dentro de los primeros 7 días, siempre que el producto cumpla con las condiciones de la sección de devoluciones.

  • El cliente deberá cubrir los costos de envío del producto a cambiar, así como el del nuevo producto, salvo en casos de error de BikeON o defecto de fábrica comprobado.

  • Si existe diferencia de precio entre el producto original y el nuevo, deberá cubrirse antes del cambio.

4. Políticas de Envío y Entrega

  • Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

  • El tiempo de entrega promedio es de 5 a 15 días hábiles, según ubicación y disponibilidad.

  • Una vez entregado el producto a la paquetería, BikeON no se hace responsable de retrasos ajenos a la empresa.

  • El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío. En caso de error, el reenvío tendrá un costo adicional.

  • Si el producto llega con daños por transporte, debe reportarse en un máximo de 24 horas con evidencia fotográfica.

5. Políticas de Mantenimiento

  • Se recomienda realizar mantenimiento preventivo cada 3 a 6 meses, dependiendo del uso del vehículo.

  • Para hacer válida la garantía, el cliente deberá realizar los servicios correspondientes cada 3 meses en talleres autorizados BikeON.

  • Los servicios de mantenimiento fuera de garantía tendrán un costo adicional según el trabajo requerido.

6. Responsabilidad del Usuario

  • La autonomía, velocidad y rendimiento dependen de factores como peso del usuario, tipo de terreno, estilo de conducción y mantenimiento adecuado.

  • Los vehículos eléctricos BikeON no están diseñados para circular en zonas inundadas ni permanecer bajo lluvia prolongada.

  • Es responsabilidad del cliente utilizar casco y equipo de seguridad.

  • BikeON no se hace responsable de accidentes, multas o daños derivados de un uso indebido del producto.

7. Políticas de Pagos y Financiamiento

  • Aceptamos pagos en efectivo, transferencias, tarjetas de débito/crédito y plataformas digitales (MercadoPago).

  • En compras con financiamiento, el cliente debe cumplir con los requisitos del contrato correspondiente.

  • BikeON no aparta productos sin anticipo. En caso de apartados, el anticipo no es reembolsable si el cliente cancela la compra.

  • BikeON se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando se detecte información falsa o intentos de fraude.

8. Política de Servicio Postventa

  • BikeON ofrece soporte técnico y asesoría postventa durante todo el periodo de garantía.

  • Una vez concluida la garantía, los servicios tendrán costo adicional según la reparación requerida.

9. Contacto y Atención a Clientes

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 am a 6:30 pm (hora centro).

  • Teléfono y WhatsApp: 55 3658 1169

  • Correo electrónico: contacto@bikeon.com.mx

  • Redes sociales oficiales: @bikeonmx