POLÍTICAS DE VENTA, GARANTÍA, CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y FINANCIAMIENTO

BikeON

1. GARANTÍA DE PRODUCTOS

1.1 Cobertura

Todos los productos comercializados por BikeON cuentan con una garantía limitada de 12 meses contra defectos de fabricación, aplicable exclusivamente a:

  • Componentes eléctricos

  • Componentes mecánicos

  • Batería

  • Motor

  • Partes electrónicas

1.2 Requisitos para hacer válida la garantía

Para solicitar garantía, el cliente deberá:

  • Presentar comprobante de compra.

  • Haber realizado servicios preventivos cada 3 meses en talleres autorizados BikeON.

  • Conservar comprobantes de dichos servicios.

1.3 Exclusiones de garantía

La garantía NO cubre:

  • Daños por mal uso, accidentes o uso en condiciones no aptas.

  • Exceso de peso, uso en zonas inundadas o ambientes extremos.

  • Reparaciones, aperturas o modificaciones realizadas por talleres no autorizados.

  • Desgaste natural de llantas, frenos, manubrios, accesorios o consumibles.

2. USO Y MANTENIMIENTO DE BATERÍAS

2.1 Recomendaciones obligatorias

  • Cargar la batería al menos cada 8 a 10 días, aunque el vehículo no se utilice.

  • No almacenar la batería descargada por periodos prolongados.

  • Evitar humedad excesiva y temperaturas extremas.

2.2 Limitaciones de la garantía de batería

No estarán cubiertos por garantía los daños ocasionados por:

  • Falta de carga prolongada.

  • Almacenamiento incorrecto.

  • Inactividad sin ciclos de carga.

  • Sulfatación o degradación por mal uso.

3. CONFIRMACIÓN DE COMPRA

Toda compra realizada en BikeON se considera firme, definitiva e irreversible una vez que:

  • El pago ha sido confirmado y autorizado, ya sea:

    • Pago directo

    • O mediante financiamiento externo

A partir de la confirmación del pago, BikeON inicia procesos logísticos, administrativos y de asignación de inventario que no pueden revertirse.

4. COMPRAS CON FINANCIAMIENTO EXTERNO

(Kueski Pay, Atrato u otros)

4.1 Relación independiente

Las compras realizadas mediante financiamiento externo constituyen una relación jurídica independiente entre el cliente y la entidad financiera.

BikeON no administra, controla ni modifica los términos del crédito otorgado.

4.2 Cancelaciones y devoluciones en compras financiadas

En compras realizadas mediante financiamiento externo:

  • NO se aceptan cancelaciones

  • NO se aceptan devoluciones

cuando el motivo sea:

  • Cambio de opinión

  • Arrepentimiento de compra

  • Inconformidad con la deuda adquirida

  • Falta de liquidez o dificultades económicas

👉 El arrepentimiento financiero NO constituye causa válida de cancelación o devolución.

5. POLÍTICA DE CANCELACIONES

5.1 Cancelaciones válidas (único supuesto)

Solo se aceptarán cancelaciones cuando TODAS las siguientes condiciones se cumplan simultáneamente:

  • La solicitud se realice ANTES del envío del producto

  • El producto NO haya sido despachado

  • El producto NO haya sido financiado

  • El pago NO haya sido liberado a BikeON

Una vez enviado el producto, NO procede ninguna cancelación bajo ninguna circunstancia.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

6.1 Condiciones generales

BikeON NO maneja devoluciones por satisfacción personal.

Las devoluciones NO son un derecho automático.

6.2 Únicos casos en que se evaluará una devolución

Solo se evaluarán devoluciones cuando exista:

  • Defecto de fábrica comprobable

  • Falla técnica atribuible a manufactura

  • Dictamen técnico emitido por taller autorizado BikeON

6.3 Condiciones obligatorias para evaluación

  • El producto debe conservar componentes originales.

  • No debe presentar manipulación indebida.

  • No debe haber sido alterado ni intervenido por terceros.

La aceptación funcional del producto, su correcto desempeño o el gusto personal del cliente invalidan cualquier solicitud de devolución.

6.4 Exclusión expresa por motivo financiero

NO se aceptarán devoluciones ni cancelaciones cuando:

  • El producto haya sido entregado en perfecto estado

  • El cliente manifieste:

    • No querer continuar con la deuda

    • Cambio de situación económica

    • Decisión personal posterior a la compra

7. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES AUTORIZADAS

En los casos excepcionales donde proceda una devolución aprobada:

  • Los costos de envío corren a cargo del cliente

  • El reembolso se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago

8. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS

Al realizar una compra en BikeON, el cliente declara haber:

  • Leído

  • Comprendido

  • Aceptado íntegramente

las presentes Políticas de Venta, Garantía, Cancelación, Devolución y Financiamiento, las cuales son obligatorias y vinculantes.