POLÍTICAS DE VENTA, GARANTÍA, CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y FINANCIAMIENTO

Esta política está sujeta a cambio sin previo aviso. BikeON podrá hacer las devoluciones, cambios o cancelación siempre y cuando se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

BikeON

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1. ENVIÓS

• Accesorios: Tarifa de envío a nivel nacional $100 MXN
• Bicicletas y Scooters: Envió Gratis a Nivel Nacional, excepto zonas fronterizas se cotiza cargo extra.
• Motos, Bicimotos, Trimotos y Motocarros: Envió incluido a Nivel Nacional *excepto zonas fronterizas se cotiza cargo extra.

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2. GARANTÍA DE PRODUCTOS

2.1 Cobertura

Todos los productos comercializados por BikeON cuentan con una garantía limitada de 12 meses contra defectos de fabricación, aplicable exclusivamente a:

• Componentes eléctricos

• Componentes mecánicos

• Batería

• Motor

• Partes electrónicas

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2.2 Requisitos para hacer válida la garantía

Para solicitar garantía, el cliente deberá:

• Presentar comprobante de compra.

• Haber realizado servicios preventivos cada 3 meses en talleres autorizados BikeON.

• Conservar comprobantes de dichos servicios.

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2.3 Exclusiones de garantía

La garantía NO cubre:

• Daños por mal uso, accidentes o uso en condiciones no aptas.

• Exceso de peso, uso en zonas inundadas o ambientes extremos.

• Reparaciones, aperturas o modificaciones realizadas por talleres no autorizados.

• Desgaste natural de llantas, frenos, manubrios, accesorios o consumibles.

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3. USO Y MANTENIMIENTO DE BATERÍAS

3.1 Recomendaciones obligatorias

• Cargar la batería al menos cada 8 a 10 días, aunque el vehículo no se utilice.

• No almacenar la batería descargada por periodos prolongados.

• Evitar humedad excesiva y temperaturas extremas.

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3.2 Limitaciones de la garantía de batería

No estarán cubiertos por garantía los daños ocasionados por:

• Falta de carga prolongada.

• Almacenamiento incorrecto.

• Inactividad sin ciclos de carga.

• Sulfatación o degradación por mal uso.

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4. CONFIRMACIÓN DE COMPRA

Toda compra realizada en BikeON se considera firme, definitiva e irreversible una vez que:

• El pago ha sido confirmado y autorizado, ya sea:

  • Pago directo

  • O mediante financiamiento externo

A partir de la confirmación del pago, BikeON inicia procesos logísticos, administrativos y de asignación de inventario que no pueden revertirse.

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5. COMPRAS CON FINANCIAMIENTO EXTERNO

(Kueski Pay, Atrato u otros)

5.1 Relación independiente

Las compras realizadas mediante financiamiento externo constituyen una relación jurídica independiente entre el cliente y la entidad financiera.

BikeON no administra, controla ni modifica los términos del crédito otorgado.

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5.2 Cancelaciones y devoluciones en compras financiadas

En compras realizadas mediante financiamiento externo:

• NO se aceptan cancelaciones

• NO se aceptan devoluciones

cuando el motivo sea:

• Cambio de opinión

• Arrepentimiento de compra

• Inconformidad con la deuda adquirida

• Falta de liquidez o dificultades económicas

???? El arrepentimiento financiero NO constituye causa válida de cancelación o devolución.

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6. POLÍTICA DE CANCELACIONES

6.1 Cancelaciones válidas (único supuesto)

Solo se aceptarán cancelaciones cuando TODAS las siguientes condiciones se cumplan simultáneamente:

• La solicitud se realice ANTES del envío del producto

• El producto NO haya sido despachado

• El producto NO haya sido financiado

• El pago NO haya sido liberado a BikeON

Una vez enviado el producto, NO procede ninguna cancelación bajo ninguna circunstancia.

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7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

7.1 Condiciones generales

BikeON NO maneja devoluciones por satisfacción personal.

Las devoluciones NO son un derecho automático.

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7.2 Únicos casos en que se evaluará una devolución

Solo se evaluarán devoluciones cuando exista:

• Defecto de fábrica comprobable

• Falla técnica atribuible a manufactura

• Dictamen técnico emitido por taller autorizado BikeON

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7.3 Condiciones obligatorias para evaluación

• El producto debe conservar componentes originales.

• No debe presentar manipulación indebida.

• No debe haber sido alterado ni intervenido por terceros.

La aceptación funcional del producto, su correcto desempeño o el gusto personal del cliente invalidan cualquier solicitud de devolución.

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7.4 Exclusión expresa por motivo financiero

NO se aceptarán devoluciones ni cancelaciones cuando:

• El producto haya sido entregado en perfecto estado

• El cliente manifieste:

  • No querer continuar con la deuda

  • Cambio de situación económica

  • Decisión personal posterior a la compra

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8. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES AUTORIZADAS

En los casos excepcionales donde proceda una devolución aprobada:

• Los costos de envío corren a cargo del cliente

• El reembolso se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago

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9. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS

Al realizar una compra en BikeON, el cliente declara haber:

• Leído

• Comprendido

• Aceptado íntegramente

las presentes Políticas de Venta, Garantía, Cancelación, Devolución y Financiamiento, las cuales son obligatorias y vinculantes.

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